FORMATION A LA GESTION DES SITUATIONS CONFLICTUELLES
DE 1 A 2 JOURS
Dans un environnement complexe, faire face aux situations conflictuelles avec calme est un atout professionnel et personnel incontournable. Etre plus à l'aise, plus efficace, moins stressé, permet de faire la différence et gagner en sérénité.
OBJECTIFS :
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Gérer et désamorcer les situations conflictuelles ou agressives.
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Développer sa capacité d'adaptation.
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Savoir convaincre.
PROGRAMME DE FORMATION :
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Gérer ses émotions et comprendre leurs dynamiques.
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Développer son assertivité.
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Adapter son argumentaire en travaillant sur le fond mais surtout sur la forme.
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Développer l'empathie.
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Détecter les tensions.
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Anticiper les objections.
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Décoder le langage non verbal.
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Poursuivre la relation et entretenir le lien.
CONDITIONS :
Action entrant dans le champ de la formation professionnelle, soit dans le cadre de dispositifs intra et inter-entreprises, encadrés par l'employeur, (Plan de formation, Période de professionnalisation...). Mais également, dans le cadre de formations choisies par le salarié et qui s'inscrivent dans les dispositions relatives au Congé individuel de formation (CIF) et au Droit individuel à la formation (DIF). D'autre part, les personnes intéressées par ces modules peuvent aussi s'inscrire à titre individuel.